阿斯利康长期服务奖平台

常见Q&A

Q1：账号密码为什么登陆不上去？

A：1. 账号是您的公司邮箱，如mingzi.xing@astrazeneca.com，不是您的员工号或者内部其他系统的账号。

2. 如果您确认账号正确，请查看是否密码输错了，初始密码为AZ2025，字母要大写。

3. 还有一种情况是登陆了之后，自己又退出重新注册了一个账号，这样账户里面是没有余额的。所以一定要用邮件里提供的账号和密码登陆。

4. 如果仍然无法登录，请发送邮件至客服邮箱service@hi-gift.com或拨打客服电话400-808-6909，我们会为您进行查询。

Q2：礼品怎么选？

A： 登录平台后，页面上方罗列了不同年份所对应的礼品选择规则，您可以根据您所获奖的年份，选择对应的礼品或礼品组合。

Q3：商城里的商品积分是什么意思？

A：账户里的积分是奖励的虚拟币，用于兑换礼品，没有实际的价值含义。当您根据规则把账户里的积分使用完毕，余额为0或者0.1积分时，就是兑换完成了。

Q4：金币的克重是多少？

A：金币与其他礼品都是大概等价值的，由于要收集到大家的需求数量再进行采购制作流程，目前无法给到您准确的金币克重，还请理解！

Q5：金币有品牌吗？

A：长期服务奖的纪念金币是阿斯利康与知名黄金品牌合作，特别定制。

Q6：为什么我选好了礼品，订单里面没有成功的订单？

A：选好礼品加入购物车之后，一定要点支付，使用积分付款后订单才完成。如果未在30分钟内完成支付，订单则会自动取消。

Q7：礼品大概什么时候发货？

A：由于礼品的采购、制作、配送需要一定的周期，非金币礼品预计于2025年8-9月送达；品牌金币工期较长，预计于2025年11-12月送达。后续如有任何变化，我们会及时与您沟通。（注：若您选择了组合礼品，根据礼品供应商的不同，礼品可能会分开配送，敬请谅解）

Q8：当年离职的人可以收到礼品吗？

A：根据公司规定，必须是2025年6月30日为在职状态的正式员工，才可享有当期的长期服务奖奖品。

Q9：我已经工作满了一定的工作年限，为什么我不能领长期服务奖？

A: 请发送您的信息到我们的客服邮箱service@hi-gift.com或拨打客服电话400-808-6909，我们会和HR确认，并答复您。

Q10: 订单提交后改变主意，想要更换礼品/重新选颜色可以吗？

A：在兑换截止日期前：可以，发送邮件到service@hi-gift.com，我们可以免费帮您取消一次订单。订单取消后会邮件告知您，您可以重新下单。但是在兑换截止日期后：不接受取消和更改，所有的礼品都会显示售罄状态，无法进行兑换。

Q11: 是否可以自己补差价，帮我定手机/电子产品更高的配置？

A：不可以，礼品的规格和型号都是确认的，由公司统一订购，不接受单独补差价换规格。

Q12: 下单的产品是对的，但是地址填错了怎么办？

A：在礼品发货之前，可以发送邮件到service@hi-gift.com，我们会在后台帮您备注修改地址。在礼品发货之后，如需修改地址，您需要自行联系快递进行转寄。